2021年3月15日，防城港市新聞網發布了2020年度防城港市消費維權十大案例，維冠律師受邀對其中四個案例進行點評?，F將化妝品消費損害賠償案整理如下：
點評律師：廣西維冠律師事務所戚莎莎律師
【基本案情】
2020年1月2日，東興市市場監督管理局接到消費者投訴，稱其向某美容店購買化妝品使用后出現浮腫、嘔吐、頭暈等現象，經醫院診斷為腎病綜合癥，汞中毒等病變住院治療近一個月，將化妝品送檢發現汞超標一萬多倍，即向市場監管部門投訴請求維權，希望市場監管部門調查處理，要求美容店賠償醫藥費等各項經濟損失。
東興市市場監督管理局工作人員經過調查核實，依據《中華人民共和國產品質量法》相關規定對美容店予以處罰，并組織雙方對投訴人提出的損害賠償部分進行調解，經多次調解，美容店同意賠償投訴人醫療費用共29895元，并承擔后續治療費用，直至完全康復。
【律師點評】
經營者提供的商品或者服務，應當符合保障消費者人身、財產安全的要求。本案中，美容店經營的化妝品存在汞含量嚴重超標的問題，依法應當承擔相應的法律責任。
一、市場監督管理部門有權對美容店的違法經營行為進行行政處罰。根據《中華人民共和國產品質量法》第四十九條規定，生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品（包括已售出和未售出的產品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
二、消費者有權要求化妝品店進行賠償?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利?！吨腥A人民共和國產品質量法》第四十三條則規定，因產品缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。
化妝品是滿足人們對美的需求的消費品，其質量關系人民群眾的健康?！痘瘖y品監督管理條例》（國務院令第727號）于2021年1月1日起正式施行，進一步完善監管措施，加大對違法行為的懲處力度。銷售不合格的化妝品，不僅會對人民群眾的身體健康造成侵害，也會對社會主義市場經濟秩序造成破壞，違法銷售行為將受到相應的處罰，嚴重的，還可能涉嫌刑事犯罪。因此，經營者應當合法經營，嚴守法律的底線。
【消費提示】
（一）選擇正規渠道購買
消費者在購買化妝品時，應選擇營業證照齊全、有固定經營場所的商店或超市、合法網站等有質量保證的商家。如果在購買化妝品時，想了解該產品的真偽，可登錄“國家藥品監督管理局”官網查詢所購產品相關信息，還可下載 “中國藥品監管”App，直接輸入產品名稱查詢即可。
（二）學會看標簽
化妝品標簽上應注明產品名稱、生產者名稱和地址、成分表、凈含量、生產許可證編號等；小包裝或者說明書上應當注明生產日期和保質期（或生產批號和限期使用日期）及產品質量檢驗合格證明；國產特殊用途化妝品（育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬類）還應查看有無標注國家特殊用途化妝品批準文號。
（三）認準合格的進口化妝品
進口化妝品應該有中文標識注明：產品名稱，原產國（或地區），生產商名稱及地址，經銷商、進口商、在華代理商在國內依法登記注冊的名稱和地址，進口批準文號或備案號等。
（四）規避消費誤區，警惕虛假宣傳
化妝品是指“以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發、指甲、口唇等），以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學工業產品”，化妝品不是藥品，其作用較為緩和，一般不可能快速顯效，不要被虛假、夸大及明示或暗示醫療作用、效果的宣傳所誤導。以化妝品名義注冊或備案的產品，宣稱“藥妝”、“醫學護膚品”等“藥妝品”概念的，屬于違法行為。
（五）依法維權
購買化妝品應要求商家提供發票或電腦小票，并應保存好購買憑證和產品包裝信息。在使用化妝品過程中如出現皮膚瘙癢、皮疹等任何安全問題，應該第一時間停用產品，避免對皮膚的進一步刺激，及時到專業醫院進行就診，向醫生征求意見。如果懷疑購買到假冒偽劣化妝品，可撥打市場監督管理部門投訴舉報電話12315。
