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      律師點評消費維權案例之3——化妝品消費損害賠償案

      發布日期:2022-04-21     瀏覽:

        2021年3月15日,防城港市新聞網發布了2020年度防城港市消費維權十大案例,維冠律師受邀對其中四個案例進行點評?,F將化妝品消費損害賠償案整理如下:

       

      點評律師:廣西維冠律師事務所戚莎莎律師

      基本案情

      2020年1月2日,東興市市場監督管理局接到消費者投訴,稱其向某美容店購買化妝品使用后出現浮腫、嘔吐、頭暈等現象,經醫院診斷為腎病綜合癥,汞中毒等病變住院治療近一個月,將化妝品送檢發現汞超標一萬多倍,即向市場監管部門投訴請求維權,希望市場監管部門調查處理,要求美容店賠償醫藥費等各項經濟損失。

      東興市市場監督管理局工作人員經過調查核實,依據《中華人民共和國產品質量法》相關規定對美容店予以處罰,組織雙方對投訴人提出損害賠償部分進行調解,經多次調解,美容店同意賠償投訴人醫療費用共29895元,并承治療費用,直至完全康復。


      律師點評

      經營者提供的商品或者服務,應當符合保障消費者人身、財產安全的要求。本案中,美容店經營的化妝品存在汞含量嚴重超標的問題,依法應當承擔應的法律責任。

      一、市場監督管理部門有權對美容店的違法經營行為進行行政處罰。根據《中華人民共和國產品質量法》第四十九條規定,生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品的,責令停止生產、銷售,沒收違法生產、銷售的產品,并處違法生產、銷售產品(包括已售出和未售出的產品,下同)貨值金額等值以上三倍以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節嚴重的,吊銷營業執照;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

      二、消費者有權要求化妝品店進行賠償?!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利?!吨腥A人民共和國產品質量法》第四十三條則規定,因產品缺陷造成人身、他人財產損害的,受害人可以向產品的生產者要求賠償,也可以向產品的銷售者要求賠償。

          化妝品是滿足人們對美的需求的消費品,其質量關系人民群眾的健康?!痘瘖y品監督管理條例》(國務院令第727號)于2021年1月1日起正式施行,進一步完善監管措施,加大對違法行為的懲處力度。銷售不合格的化妝品,不僅會對人民群眾的身體健康造成侵害,也會對社會主義市場經濟秩序造成破壞,違法銷售行為將受到相應的處罰,嚴重的,還可能涉嫌刑事犯罪。因此,經營者應當合法經營,嚴守法律的底線。

       

      消費提示

      (一)選擇正規渠道購買

      消費者在購買化妝品時,應選擇營業證照齊全、有固定經營場所的商店或超市、合法網站等有質量保證的商家。如果在購買化妝品時,想了解該產品的真偽,可登錄“國家藥品監督管理局”官網查詢所購產品相關信息,還可下載 “中國藥品監管”App,直接輸入產品名稱查詢即可。

      (二)學會看標簽

      化妝品標簽上應注明產品名稱、生產者名稱和地址、成分表、凈含量、生產許可證編號等;小包裝或者說明書上應當注明生產日期和保質期(或生產批號和限期使用日期)及產品質量檢驗合格證明;國產特殊用途化妝品(育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬類)還應查看有無標注國家特殊用途化妝品批準文號。

      (三)認準合格的進口化妝品

      進口化妝品應該有中文標識注明:產品名稱,原產國(或地區),生產商名稱及地址,經銷商、進口商、在華代理商在國內依法登記注冊的名稱和地址,進口批準文號或備案號等。

      (四)規避消費誤區,警惕虛假宣傳

      化妝品是指“以涂擦、噴灑或者其他類似的方法,散布于人體表面任何部位(皮膚、毛發、指甲、口唇等),以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學工業產品”,化妝品不是藥品,其作用較為緩和,一般不可能快速顯效,不要被虛假、夸大及明示或暗示醫療作用、效果的宣傳所誤導。以化妝品名義注冊或備案的產品,宣稱“藥妝”、“醫學護膚品”等“藥妝品”概念的,屬于違法行為。

      (五)依法維權

      購買化妝品應要求商家提供發票或電腦小票,并應保存好購買憑證和產品包裝信息。在使用化妝品過程中如出現皮膚瘙癢、皮疹等任何安全問題,應該第一時間停用產品,避免對皮膚的進一步刺激,及時到專業醫院進行就診,向醫生征求意見。如果懷疑購買到假冒偽劣化妝品,可撥打市場監督管理部門投訴舉報電話12315。


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